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50元的小温暖

    2018-08-15点击:59    感动顾客

天色很晚了,刚接待完几位顾客正准备坐下休息时,进来了两位中年男士,我微笑着向前迎去,致辞:“欢迎光临白菜网送彩金!”

他们四周看了看,询问是自用还是送礼,A顾客说随便看看,这时我递了两把发刷给他们,简单介绍了发刷的好处(A客户看上去没有很多头发),我请两位先生坐下为他们梳头时,B顾客打趣的说;“我不要呢,我只是陪他的小书童。”便走了出去。A顾客说这个像鞋刷,我乐呵呵说确实有点像,但是不要小瞧了它哦,相信梳过之后您一定会很满意,便开始了梳头记,A说确实很舒服的,但是有没有小一点的呢,我说有的,但是不是同材质的,这款是黑檀的,小号的是绿檀的哦,而且大一点的梳起来更加舒服,最后顾客最终决定要了发刷2-5大号黑檀的,后面又推荐了一款护发梳香媚给他,简单说了护发梳优点,建议送给夫人,还自梳了给他看,他很满意,说就要这两个了,随后付了款,我把梳子包好递给A顾客没接,B顾客“小书童”迅速从门口过来接了过去。付款后感觉顾客旅途有些累了,于是邀请他们坐下闲聊了一会,为他们切了一些水果,互加了微信。谈话间了解到他们是从佛山来这里旅游的,做供销行业,留了名片之后他们很满意的离开了。

但当他们离开后,清点货款时,我才发现他多付了五十元,本是1230元实际付了1280元。我想,这是我的工作失误,绝不能让顾客吃这种亏。幸好加了对方微信,我赶紧联系他,并以红包的方式退还多余的钱给A顾客,见他没有回应,我拨通了A顾客的电话,把事情讲清楚后,顾客这才同意把红包领了。没想到的是,这位可爱的顾客随后又发了一个红包过来,说现在这样诚实的人很少见了,要把50元返给我。我委婉拒绝了他的红包,说工作失误是我们的责任,诚实是我们白菜网送彩金的企业文化,不是我们的钱一分钱也不会贪恋!客户听后很感动,他说下月还来阳朔旅游,到时候一定带朋友来店里捧场,祝我们生意兴隆!

通过这件50元的小事情,我感受到人与人之间的温暖,同时也深刻体会到,只有诚实才会收获真正快乐,只要你愿意付出就一定会收到顾客的真情回报! 

阳朔1500 杨光琼

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